返品・返金ポリシー
製品にご満足いただけない場合
ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品お受け取り後14日以内であれば、未使用かつ元の状態に限り、返品または交換を承ります。
返品・交換の対象は、Aulumu公式オンラインストア（aulumujapan.com）にて直接ご購入いただいた商品に限ります。正規販売店または第三者販売チャネルにてご購入いただいた商品につきましては、ご購入先へ直接お問い合わせください。
返品される商品は、元のパッケージに加え、付属品、取扱説明書、その他同梱物をすべて含んだ状態でご返送いただく必要があります。
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- 正規販売店または第三者販売チャネルで購入された商品
- お客様の過失、不適切な使用、保管不備等により破損・汚損した商品
- 使用済みの商品、または再販が困難と判断される商品
- 注文番号または購入証明を確認できない商品
領収書または購入証明の提示がない場合、返品・交換をお断りすることがあります。Aulumuは、商品の状態確認後、返品・交換の可否を最終判断する権利を有します。
なお、返金または交換の可否判断のため、不具合内容が確認できる写真または動画のご提出をお願いする場合があります。
返品先は案件ごとに異なる場合があり、当社指定のグローバル倉庫（例：深セン、中国、または米国倉庫等）へご返送をお願いすることがあります。必ず事前に当社カスタマーサポートへご連絡ください。
返品・交換手続きについて
返品または交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に、カスタマーサポート（service@aulumu.com）までメールにてご連絡ください。通常24営業時間以内に、返品可否および返送先住所をご案内いたします。
ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。
- 注文番号
- 購入証明
- 不良箇所の写真または動画（該当する場合）
- お客様のお名前
- 完全な配送先住所
- 連絡先電話番号
返品商品を発送後、返金処理を円滑に進めるため、以下の情報をメールにてお知らせください。
- 配送業者名
- 追跡番号
不良品・誤配送について
当社のすべての製品には、原則としてご購入日より6ヶ月間のメーカー保証が付帯しています（一部製品はこれより長い保証期間が適用される場合があります）。商品に初期不良、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後速やかに service@aulumu.com までご連絡ください。内容確認のうえ、交換、再送、または返金にて対応いたします。
返金について
返品商品が当社指定倉庫に到着し、検品が完了次第、返品受付および返金可否についてメールでご案内いたします。
返金が承認された場合、返金はご注文時にご利用いただいた元のお支払い方法へ行われます。現金での返金、別口座への振込、または異なる決済方法への変更は原則としてお受けできません。
当社での返金処理は、通常、返金承認後3営業日以内に完了いたします。ただし、クレジットカード会社、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、その他決済事業者の処理状況により、お客様の口座またはご利用明細へ反映されるまで、さらに5～10営業日程度かかる場合があります。実際の反映時期はご利用の決済会社により異なります。
不良品、誤配送、または当社の過失による返品については、商品代金を全額返金いたします。お客様都合による返品については、元の送料、返送時の送料、各種手数料等は返金対象外となります。
返金が確認できない場合は、まずご利用の銀行口座またはカード明細をご確認のうえ、カード会社または決済事業者へお問い合わせください。それでも解決しない場合は、service@aulumu.com までご連絡ください。
注文のキャンセルまたは変更について
ご注文のキャンセルまたは変更は、ご注文日を含め1営業日以内、かつ商品発送前に限り承ります。
通常、ご注文はお支払い確認後1営業日以内に処理・発送されます。そのため、キャンセルまたは変更をご希望の場合は、できるだけ早く service@aulumu.com までご連絡ください。
お客様がキャンセルを希望された時点で、商品が未発送であり、かつ当社所定のキャンセル受付期間内である場合は、キャンセルを承ります。
すでに発送済みのご注文については、キャンセルまたは内容変更（商品変更、数量変更、配送先住所変更等）はお受けできません。発送後にご不要となった商品については、本ページ記載の返品手続きに従ってご対応ください。
注文処理・発送について
通常、ご注文はお支払い確認後1営業日以内に処理・発送されます（予約商品・受注生産商品を除く）。発送完了後、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りします。
ただし、繁忙期、天候、通関、物流会社の事情、その他不可抗力により、注文処理または配送に遅延が生じる場合があります。
交換について
交換対応は、原則として商品に欠陥、破損、誤配送があった場合に限り承ります。同一商品の交換をご希望の場合は、事前に service@aulumu.com までご連絡のうえ、当社指定倉庫へ商品をご返送ください。
返品先住所
Rm 1B1305, Yuefu Plaza, No.481, Guangming Ave, Guangming Dist, Shenzhen, CHINA 518000
※ 上記住所は共通参考住所です。返品案件ごとに返送先が異なる場合がありますので、必ず事前に当社からご案内した返送先住所をご確認ください。
返品送料について
お客様都合による返品の場合：
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。具体的な送料は、ご利用になる配送会社の料金体系に従います。
当社理由による返品の場合：
お届けした商品に破損がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、またはその他当社の過失による返品については、返品送料は当社が全額負担いたします。
注意事項
50米ドル相当を超える高額商品の返品を行う場合は、追跡可能な配送方法および配送保険付きサービスのご利用を推奨します。返送中の紛失または破損について、当社が受領確認できない場合は補償できないことがあります。
本ポリシーは、法令に反しない範囲で適用されます。必要に応じて、当社は本ポリシーを予告なく改定する場合があります。