製品にご満足いただけない場合？
購入された商品にご満足いただけない場合は、受け取ってから7日以内に元の状態で商品を返品いただけます。
返品はAulumuのオンラインストアから直接購入された商品に限ります。正規小売店で購入された商品については、直接小売店にご連絡ください。
返品される商品は、元のパッケージにすべての付属品、取扱説明書、および文書が含まれている必要があります。
返品できない商品には、小売店を通じて購入された商品や、お客様による取り扱い不注意で損傷した商品が含まれます。
領収書なしでの返品は拒否される場合があります。Aulumuは、いかなる返品も拒否する権利を有します。
一部の場合では、返金または交換を行うために、不良品の写真や動画を提供していただく場合があります。
なお、商品の返品先として、シンセンやアメリカ合衆国の倉庫を含む、当社のグローバル倉庫への返品をお願いすることがあります。
返品方法について
返品手続きを開始するには、カスタマーサポートチーム（service@aulumu.com）にメールを送信してください。24営業時間以内に、対応する返品先住所をお知らせいたします。
以下の情報を含めてください：
- 注文番号
- 購入証明
- 不良品の写真または動画（該当する場合）
- 完全な配送先住所
- 連絡先電話番号
返金処理を迅速に行うために、返品通知と以下の情報も必ずAulumuに送信してください：
- 送料業者名
- 追跡番号
不良品を受け取った場合
当社のすべての製品は、購入日から6ヶ月間のメーカー保証が付いています（一部製品はさらに長期間の保証があります）。不良品がある場合は、保証ページをご参照ください。
返金について
返品が届き、検査が完了すると、返品された商品を受け取ったことを通知するメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。返金が承認された場合、処理が行われ、クレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます（一定の日数内に処理されます）。
返品された商品については、不良品の場合、全額返金されます。正常な商品については、返金額からすべての送料や手数料（返品送料を含む）は除外されます。
もし返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再確認してください。その後、クレジットカード会社に連絡してください。返金が公式に処理されるまでには時間がかかることがあります。次に銀行に連絡してください。返金が処理されるまでには時間がかかることがあります。これらをすべて確認しても返金を受け取っていない場合は、support@aulumu.com までご連絡ください。
注文のキャンセルまたは変更について
注文が発送される前に、注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、service@aulumu.com までご連絡ください。注文が確定した後は、キャンセルや変更はできません。
注文後に不要な商品がある場合は、返品して返金を受ける必要があります（上記の「返金について」をご参照ください）。なお、返品にかかる費用は、お客様が負担する必要があります。ただし、商品に欠陥がある場合はこの限りではありません。
交換について
商品に欠陥や損傷がある場合のみ、交換を行います。同じ商品と交換する必要がある場合は、service@aulumu.com までご連絡いただき、指定された倉庫に商品を送付してください。
注意事項
$50を超える商品の返品を行う場合は、追跡可能な配送サービスの利用や配送保険の購入をお勧めします。返品された商品が当社に届くことを保証するものではありません。